Korisnici najčešće kontaktiraju korisničku službu kako bi prijavili problem (13%), pronašli informacije o proizvodu ili usluzi (13%) ili se informirali o plaćanju, fakturama, narudžbama ili dostavi (12%). Samo 2% kontaktira korisničku službu zbog povrata proizvoda, a 1% zbog nadoknade. Iako broj samoposlužnih kanala kontinuirano raste na globalnoj razini, još uvijek ne zadovoljava potrebe kupaca, što … Continue reading Umjetna inteligencija i CX: Iskoristite puni potencijal automatizacije